Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen met een hoofdletter geschreven en hebben de volgende betekenis:

• Opdrachtgever: De natuurlijke persoon die schade heeft geleden als gevolg van een verkeersongeval en opdracht geeft aan Opdrachtnemer om deze schade te verhalen.
• Opdrachtnemer: Autoschadebureau.nl, gevestigd te [INVULLEN: Adres], KvK-nummer [INVULLEN: KvK-nummer].
• Overeenkomst: De overeenkomst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer met betrekking tot het verhalen van materiële schade (voertuigschade/autoschade).
• Claim: De aanspraak tot schadevergoeding die Opdrachtgever heeft op de aansprakelijke partij of diens WA-verzekeraar.
• No Cure No Pay: Het principe waarbij Opdrachtgever alleen betaalt bij succesvol verhaal van de schade.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij Opdrachtnemer diensten verleent aan Opdrachtgever. Door gebruik te maken van onze diensten, verklaart Opdrachtgever zich akkoord met deze voorwaarden.

3. Dienstverlening

3.1 Opdracht

Opdrachtnemer verleent diensten gericht op het verhalen van materiële schade aan voertuigen (autoschade/voertuigschade) bij de aansprakelijke partij of diens WA-verzekeraar.

3.2 Werkzaamheden omvatten

• Beoordeling van de aansprakelijkheid
• Verzamelen van benodigde documentatie
• Opstellen en verzenden van aansprakelijkheidsbrief
• Onderhandelen met de aansprakelijke partij of WA-verzekeraar
• Indien noodzakelijk: inschakelen van juridische bijstand

3.3 Letselschade

Opdrachtnemer behandelt uitsluitend materiële schade (voertuigschade). Bij signalering van letselschade (whiplash, pijn, hoofdpijn, etc.) verwijst Opdrachtnemer de klant door naar een gespecialiseerde partner (Unitas Letselschade). Voor letselschade is een aparte aanmelding noodzakelijk.

3.4 Inspanningsverplichting

Opdrachtnemer verplicht zich tot een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Opdrachtnemer zal zich maximaal inspannen om de schade te verhalen, maar kan geen garantie geven op een succesvolle uitkomst.

4. Kosten en Vergoeding

4.1 Geen Kosten voor Opdrachtgever

Opdrachtgever betaalt NIETS voor onze dienstverlening. Geen voorschot, geen eigen bijdrage, geen kosten bij mislukking. U ontvangt 100% van uw schadevergoeding.

4.2 Buitengerechtelijke Incassokosten

De kosten voor onze dienstverlening worden verhaald op de aansprakelijke partij (WA-verzekeraar van de tegenpartij) als buitengerechtelijke incassokosten conform het Convenant Buitengerechtelijke Kosten – Materieel van het Verbond van Verzekeraars.

Deze bedragen zijn vastgesteld door het Verbond van Verzekeraars en worden jaarlijks geïndexeerd. De verzekeraar is verplicht deze kosten te betalen bovenop de schadevergoeding aan Opdrachtgever.

4.3 Uitbetaling aan Opdrachtgever

De volledige schadevergoeding wordt rechtstreeks aan Opdrachtgever uitbetaald. De buitengerechtelijke incassokosten worden separaat door de verzekeraar aan Opdrachtnemer voldaan. Opdrachtgever ontvangt dus 100% van zijn schade.

4.4 No Cure No Pay

Opdrachtnemer werkt uitsluitend op no cure no pay basis. Als het verhaal van de schade niet slaagt (bijvoorbeeld bij gebrek aan aansprakelijkheid of bewijslast), betaalt Opdrachtgever niets en worden er geen kosten in rekening gebracht.

5. Verplichtingen Opdrachtgever

5.1 Informatieverplichting

Opdrachtgever verplicht zich:

• Alle relevante informatie en documenten volledig en naar waarheid te verstrekken
• Foto's, Europees Schadeformulier, en andere bewijsstukken te leveren
• Wijzigingen in de situatie direct door te geven
• Mee te werken aan het verhaalproces (bijv. schadeformulier invullen, vragen beantwoorden)

5.2 Verbod op eigen actie

Zodra Opdrachtgever de opdracht heeft gegeven, mag Opdrachtgever zelf geen contact meer opnemen met de tegenpartij of diens verzekeraar zonder toestemming van Opdrachtnemer. Dit kan het verhaalproces schaden.

5.3 Rechtmatigheid

Opdrachtgever garandeert dat alle verstrekte informatie correct en waarheidsgetrouw is. Bij opzettelijk verstrekken van onjuiste informatie behoudt Opdrachtnemer zich het recht voor de overeenkomst te beëindigen. Indien de claim reeds is ingediend bij de verzekeraar, kan Opdrachtnemer de buitengerechtelijke incassokosten voor de reeds verrichte werkzaamheden verhalen op de verzekeraar.

6. Weigering en Beëindiging

6.1 Weigeringsgronden

Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren of te beëindigen indien:

• Er geen aansprakelijkheid van de tegenpartij kan worden vastgesteld
• De schade te gering is (onder [INVULLEN: minimumbedrag, bijv. €200])
• De verjaringstermijn is verstreken
• Opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt
• Opdrachtgever de overeenkomst schendt
• De claim kansarm wordt ingeschat (<30% kans van slagen)

6.2 Kosten bij weigering

Bij weigering of beëindiging door Opdrachtnemer (anders dan door toedoen van Opdrachtgever) zijn er geen kosten voor Opdrachtgever.

6.3 Opzegging door Opdrachtgever

Opdrachtgever kan de opdracht te allen tijde beëindigen. Indien beëindiging plaatsvindt nadat Opdrachtnemer een aansprakelijkheidsbrief heeft verstuurd en de schade alsnog wordt uitgekeerd, behoudt Opdrachtnemer het recht om de buitengerechtelijke incassokosten (zoals genoemd in artikel 4.2) te verhalen op de verzekeraar. Dit komt niet ten laste van Opdrachtgever.

7. Aansprakelijkheid

7.1 Beperking aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is alleen aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van opzet of grove schuld van Opdrachtnemer. De aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt.

7.2 Uitgesloten aansprakelijkheid

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade (bijvoorbeeld gederfde winst, gevolgschade)
• Vertragingen in het verhaalproces door externe partijen (verzekeraar, rechtbank)
• Onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door Opdrachtgever
• Het niet slagen van de claim ondanks maximale inspanning

7.3 Verjaring

Elk recht op schadevergoeding jegens Opdrachtnemer verjaart 12 maanden na het moment waarop Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het ontstaan van de schade.

8. Privacy en Gegevensverwerking

Voor de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij naar ons Privacybeleid. Door gebruik te maken van onze diensten stemt Opdrachtgever in met de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in het privacybeleid.

9. Klachten

9.1 Klachtenprocedure

Klachten over de dienstverlening kunnen worden ingediend via:

• Email: [INVULLEN: klachten@gratisschadeverhalen.nl]
• Telefoon: [INVULLEN: telefoonnummer]
• Post: [INVULLEN: Adres]

9.2 Behandeling klachten

Opdrachtnemer zal:

• De klacht binnen 5 werkdagen bevestigen
• De klacht binnen 14 dagen inhoudelijk behandelen
• Bij noodzaak van langer onderzoek: tussentijds informeren
• Een schriftelijke reactie sturen met voorgestelde oplossing

9.3 Geschillencommissie

Indien een klacht niet tot wederzijdse tevredenheid wordt opgelost, kan Opdrachtgever zich wenden tot [INVULLEN: geschillencommissie, bijv. Kifid of andere relevante instantie].

10. Intellectueel Eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op documenten, brieven, rapporten en andere materialen opgesteld door Opdrachtnemer blijven eigendom van Opdrachtnemer. Opdrachtgever mag deze niet zonder toestemming verveelvoudigen of aan derden verstrekken.

11. Wijziging Voorwaarden

Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd via de website. Voor reeds lopende opdrachten blijven de ten tijde van de opdracht geldende voorwaarden van kracht.

12. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

Op alle overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Laatst bijgewerkt: 23 januari 2026

Versie: 1.0 (MVP - Te finaliseren bij bedrijfsoprichting)